Esta es la métrica que te recomiendo que empieces a tenerla en cuenta cada mes si quieres ahorrar costes.
Puede que en muchos sectores no sea tan importante, pero en alimentación sí que lo es.
Te estoy hablando de la recurrencia de clientes.
El menú: cuál es esta métrica, por qué es importante y cómo calcularla.
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He elegido hablar sobre esto porque la mayoría del marketing, estrategias y consejos que vemos por internet están orientados a la venta directa.
Y es normal que muchos negocios utilicen este marketing, pero en nuestro sector tenemos que tener algo en cuenta.
Así que quiero contarte cuál es esta métrica que te va a permitir:
- Ahorrar costes.
- Disminuir el tiempo de acciones de marketing (económica y humanas)
- Tengas un crecimiento más predecible.
Por qué es importante que empieces a medir esto en tu negocio
Vamos a ver cómo calcularla para que acciones hoy mismo y empieces a implementarla en tu cuadro de mandos o junto a tus otros KPIs.
Además, puede ser un buen inicio para revisar si a final de año ha mejorado.
Yo la verdad es que soy de pocas métricas. He sido de muchas, pero ahora intento que la evaluación sea lo más rápida posible.
La mayoría de acciones que recomiendo a mis clientes en martalavanda.com están orientadas a un pequeño esfuerzo, pero con un GRAN impacto.
Y lo más importante: un aprendizaje rápido para seguir optimizando.
Quizá porque he trabajado con mucho con startups donde no habían datos históricos y el crecimiento tenía que ser rápido.
Pero bueno, ya hablaremos de estas pequeñas acciones.
La métrica de la que quiero hablarte es del % de clientes recurrentes respecto al total.
Es decir: la relación entre los clientes que vuelven a comprar y los nuevos.
Por qué es importante.
Mira.
No vendemos lavadoras. Vendemos un producto de alimentación. Que tiene un fin cercano. Así que nuestro objetivo n1 º, antes que buscar nuevos clientes, tiene que ser la recurrencia.
Tu máximo esfuerzo debería estar en esta fase.
Porque cuando un cliente se convierte en recurrente, es un flujo constante de dinero “sin esfuerzo”.
Un cliente nuevo cuesta mucho.
Si estás empezando: céntrate en nuevos clientes.
Pero si ya tienes un flujo más o menos constante de clientes nuevos, empieza a crear paralelamente una estrategia de fidelización.
Y ahora.
¿Cómo puedes calcular esta métrica?
Muy fácil.
El ID del cliente repetidos/clientes totales = ratio * 100 = %
Una de mis herramientas favoritas para trabajar la recurrencia es el email marketing.
Pero de eso ya hablaremos en otro capítulo.
De momento, empieza a medir esta métrica y revisala mensualmente para mejorarla.
Espero que te haya ayudado.
Nos vemos en el próximo capítulo.
