Y vamos a por el episodio número 11 del podcast y en este caso vamos a hablar del viaje del consumidor o costumer journey.

El customer journey o viaje del consumidor es el recorrido que hace tu futuro cliente desde que ni siquiera sabe que tiene una necesidad hasta que te compra.

Cada negocio tiene su propio customer journey y es imprescindible conocer todas las fases por las que pasa el cliente.

Tanto para mejorar en nuestro negocio como para venderle.

Arrancamos un nuevo episodio en Marketing sin aditivos.

Sé que hay mucha gente nueva que se está sumando, así que si me queréis cotillear o tener más información sobre quién es la persona que está aquí al habla el episodio #0.

Así que dicho esto, vamos a empezar con el episodio que lo he querido centrar en el famoso customer journey. Perdonad mi inglés.

Creo que vamos a usar directamente la traducción que es Viaje del consumidor. Aunque sinceramente me voy a referir más como camino del consumidor, porque es más fácil de explicar con un camino que con un viaje.

Es verdad que casi siempre nos solemos centrar en vender, vender, vender.

Oye, que está genial, a mi me encanta vender, me encanta el dinero y vamos a por eso.

Pero para que esa venta se produzca, muchas veces hay que cuidar o conocer por lo menos todo lo que hay antes.

Todas las fases por las que pasa el cliente antes de comprarte. Entonces este customer journey o viaje del consumidor o camino del consumidor es un recorrido.

Un camino que va a seguir tu cliente hasta la compra desde que no te conoce absolutamente de nada, o mejor dicho, desde que ni siquiera sabe qué te necesita hasta que acaba comprando este viaje. El consumer.

Este camino del consumidor comprende varias fases y depende de la fase en la que esté.

Nosotros deberíamos comunicar de una forma u otra para hacerle avanzar por ese recorrido.

Es decir, uno de los errores es comunicar directamente desde la venta cuando nuestro cliente está en otra fase.

  • Introducción al viaje del consumidor
  • Primera fase: concienciación
  • Segunda fase: investigación
  • ¿Qué significa agitar un problema?
  • Tercera fase: descubrimiento
  • ¿Qué comunicación tenemos que usar durante esta tercera fase, que es el descubrimiento?
  • Cuarta fase: formación
  • ¿Qué comunicación tenemos que usar durante esta fase de formación?
  • Quinta fase: elección
  • Sexta y última fase: adquisición

Conclusiones

Hay que tener en cuenta que no todos los negocios van a ser igual. Es decir, no es lo mismo un negocio tradicional que una startup.

  • Si trabajas en un producto que todo el mundo conoce, pues no tendrás que trabajar tanto la fase de concienciación, por ejemplo, porque el cliente ya está muy concienciado, ya es muy consciente de lo que necesita

Pero seguramente tendrás que trabajar mucho más la fase de elección, porque al ser un negocio más tradicional, un producto más tradicional, pues es posible que tengas muchos más competidores.

  • Por el contrario, si tu negocio es una startup donde el producto es innovador y el mercado ni siquiera lo conoce, porque a lo mejor ni existe, pues vas a tener que trabajar mucho la fase de concienciación y de investigación, pero no tanto la elección, porque seguramente no tendrás más competidores que hagan lo mismo que tú.

¿Me sigues el rollo, verdad?

Si quieres entrar en detalle para tener claro cómo comunicar en tu negocio, escucha el episodio completo en Marketing sin aditivos.Disponible en:

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