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¿Por qué nos sorprenden las cosas bien hechas cuando hablamos de dinero?
Esta semana he recibido este mensaje en el móvil.
Hace 1 año aproximadamente pagué por un producto + una suscripción en TAPP Water, una empresa de filtros de agua que, por cierto, entrevisté en el pódcast Marketing sin Aditivos.
La oferta que elegí fue la opción anual (la más rentable y predecible para la empresa).
Vale, okey.
Compro y la empresa se marca un tanto.
Pero, ¿qué es lo que pasa cuando mis suscripción está llegando a su fin? 🤔
Desgraciadamente lo que hace la mayoría de empresas es callarse. Hacerse los longuis, como diría mi hermana.
Lo que hace Amazon Prime, el seguro de tu coche y la mayoría de herramientas que utilizo.
¿Te crees que yo me acordaba que se me acababa la suscripción?
Al mandar este mensaje, me están recordando que voy gastarme dinero. Y es posible que muchas personas cancelen la suscripción.
Y aún así lo han hecho.
¿Por qué? ¿Es que se han vuelto locos? ¿Qué es lo que han conseguido?
Pues lo primero es que yo hable de ellos en esta newsletter y les deje por las nubes con una publicidad gratis.
1-0.
Lo segundo es que la percepción del cliente es de “Wow, qué majos”. Lo más seguro si no renuevan es que se lo recomienden a todos sus amigos.
Y lo tercero, y para mí lo más importante, es que la empresa aprende.
Fíjate en estas frases:
No es casualidad. Quieren saber cómo ha ido, si ha habido algún problema.
Se están adelantando a una “posible cancelación de la suscripción”. De esta persona o de cualquier otra. Con ese aprendizaje mejorarán las fases anteriores del customer journey.
Seguramente serán respuestas tipo:
- ¿Por qué debería seguir pagando?
- ¿Qué beneficios ha obtenido este año con el producto?
- ¿He tenido algún problema con el filtro?
También es una forma de que el cliente sea consciente de los beneficios que ha experimentado.
Esta acción tan poco de moda aumenta el valor de la empresa y el valor percibido por el cliente.
Interesante.
Bueno, lo que quiero decir es que me ha encantado este recordatorio y quería compartir para saber qué piensas tú.
¿Voy a renovar con TAPP Water? Por supuesto.
Y la imagen que percibo de ella es de una GRAN empresa que hace las cosas bien. Ya lo hicieron al recibirme como cliente y lo hacen para fidelizarme.
No es casualidad que quisiera entrevistarles en el pódcast Marketin sin aditivos:
Déjame un comentario para hablar sobre el tema. Me interesa conocer qué piensas sobre ello.
Aprovecho para recordar que el miércoles que viene sale el primer episodio de la temporada y me hace mucha ilusión.
Es una entrevista muy inspiradora.
Mandaré un correito por aquí para avisarte.
¡Un abrazo y buen finde/puente!
Marta “fidelizada” Lavanda
P.D.: Quiero agradecer a todas las personas que me escribieron en el email anterior.
Me encanta conoceros, sois muy cracks.
Espero poder seguir conociendo a más personas. Aunque tengo pensado alguna cosa para esto, jeje.
Seguimos por aquÍ.
