Dime una cosa.

¿Qué piensas de esos comerciales que te llaman por teléfono para venderte la nueva tarifa de Vodafone?

Yo al principio les decía amablemente que no me interesaba.

Empatizaba con esa persona ya que lo único que hacía era su trabajo.

Pero hoy en día valoro tanto mi tiempo que solo respondo “No, gracias. Por favor, borra mis datos personales de vuestra base de datos”.

Y cuelgo.

¿Por qué la mayoría de gente hace lo mismo que yo?

Pues porque en ese momento, que el comercial se pone en contacto contigo, tu mente no está abierta a recibir información.

Y mucho menos a gastar dinero. 🤑

Pero vamos a darle la vuelta.

¿A que si estás buscando, de verdad, cambiarte de compañía y llamas tú por teléfono para informarte, sí que te quedas escuchando a ese comercial?

¿Qué ha cambiado aquí?

Tú. Has cambiado tú. Porque el comercial posiblemente sea el mismo.

Ha cambiado tu posición como posible cliente que está en una fase de investigación. Quieres recibir información para ver si es la solución que estás buscando a tu problema.

En este caso: conseguir una mejor tarifa para tu móvil o lo que sea.

¿Te imaginas que cuando llamas a Vodafone para informarte, el comercial ni siquiera te cogen el teléfono?

Bueno.

Pues pasa lo mismo cuando un usuario se suscribe a tu web con una predisposición de recibir información y tú no le dices ni “hola”.

¿Me sigues?

Pues vamos a ver cómo puedes crear una secuencia de bienvenida para tu ecommerce y recibir a tus futuros clientes como toca.

Vamos allá.

Importancia del email marketing en ecommerce de alimentación

Mira.

Cada vez que me viene un cliente y me dice que no usa la lista de emails, o PEOR, que ni siquiera tiene los emails en una base de datos.

Me quedo tal que así…

En serio. No te puedes ni imaginar lo potente que es este canal de comunicación. 

Porque, aunque muchas malas lenguas digan lo contrario: el email marketing sigue siendo el mejor canal directo para comunicarte, vender y fidelizar. 

Si piensas que eso lo haces con las redes sociales… vas por mal camino.

Las redes sociales molan, pero no nos olvidemos que es un canal para entretener, conectar y aportar confianza.

Pero no es un canal de venta.

Por una simple razón: es muy complicado mantener una comunicación de venta lineal.

No se puede hacer todo en un post o en un vídeo. Es necesario trabajar distintas partes de venta durante las fases del customer journey o niveles de consciencia.

Y eso no se puede segmentar en una red social.

Otra desventaja: no puedes medir.  Sí, algunas estadísticas globales… pero nada serio.

Ojo.

Me gustan las redes sociales, pero la venta es muy complicada.

¿Qué es lo mejor entonces para comunicarte con tu comunidad?

Yesss: el email marketing. Y esta secuencia de bienvenida es el primer paso para conseguir ese vínculo de confianza.

¿Qué es una secuencia de bienvenida de email marketing?

Bueno.

Con el nombre que tiene no es muy difícil intuir de qué se trata, jaja.

Una secuencia de bienvenida es un conjunto de emails automatizados que se envían cuando un usuario se ha suscrito a una lista de emails.

Dentro del email marketing existen numerosas secuencias, tantas como las que te puedas imaginar. 

Las más comunes son:

• Secuencia de bienvenida.
• Secuencia de captación.
• Secuencia de venta.
• Secuencia de carrito abandonado.
• Secuencia de remarketing.

Cada una con sus cosas, pero hoy nos vamos a centrar en la primera, y para mí, más importante: la secuencia de bienvenida.

Y no pienses que es un simple conjunto de emails para decir “hola”, que también. 

Es el mejor momento de relacionarnos con el usuario.

¿Por qué?

Piénsalo.

Acaba de tomarse un tiempo para dejar sus datos personales. Es el momento que está interesado por tu marca, negocio, producto… y se encuentra en una fase de escucha.

Si hablásemos del customer journey, estaría en la fase de investigación.

Dispuesto a descubrir “el qué.”

Si no aprovechas ese momento para decir “ey que estoy aquí”, posiblemente, no encontrarás otro mejor momento para empezar una conversación con un nuevo lead.

Pero lo mejor de esta secuencia de bienvenida es que también es un buen momento para hacer una primera oferta de venta.

Y sí, funciona de locos.

Así que no desaproveches ese momento y da la bienvenida como toca.

¿Necesita una ecommerce tener una secuencia de bienvenida?

Rotundamente SÍ.

Tanto si tienes una lista de emails como si no. Tanto si la tienes y la usas como si no le haces ni caso.

Tu ecommerce necesita email marketing y necesita una secuencia de bienvenida.

Por la razón que te he explicado antes: es el mejor momento para empezar una interacción con tu posible cliente.

Y esa primera interacción es el primer paso para avanzar hacia la venta.

Si no tienes suscriptores, bueno, pues tendrás que esperar que lleguen para ver los resultados, pero ya la tendrás automatizada y preparada.

Y si quieres datos, pásate por aquí y mira el porcentaje de facturación que conseguimos el mes que activamos esta misma secuencia de bienvenida que te voy a explicar a continuación.

Pero vuelve luego, eh. 

Beneficios de usar una secuencia de bienvenida en una ecommerce de alimentación

Lo que estamos haciendo con esta secuencia, básicamente, es recibir a nuestro invitado/a como tiene que ser.

Está entrando a “nuestra casa” y, si somos gente maja, hay que darle un buen recibimiento.

Así que vamos a ser educados, simpáticos y buena gente, y vamos a tomarnos el tiempo de saludar.

No le estamos dando un café rápido de máquina.

Le estamos dando el mejor café y nos estamos sentando a su lado para darle un poco de conversación.

En otras palabras, estamos empezando a generar esa confianza con la marca, tan importante en un producto de alimentación.

No solo para que compren al final de la secuencia (spoiler), sino para que se queden con nosotros para siempre.

Otros beneficios de esta secuencia podrían ser:

• Presentar la marca.
• Crear un vínculo.
• Explicar el producto.
• Derribar objeciones de compra.
• Crear tribu.

Recuerda:

Sale mucho más caro un cliente nuevo que un cliente que ya te conoce. Así que vamos a conocerlo.

¿Y esto cómo se hace?

Pues con una estrategia de 5 emails que tengo preparados.

Estrategia de email marketing para ecommerce con una secuencia de bienvenida

La estrategia que vamos a seguir es una simple secuencia de copywriting a través del email.

Vamos a construir un camino por partes;  exactamente 5 partes que son cada email.

La secuencia completa funcionará de forma global. 

Es decir.

Cada email va a tener un objetivo CTA o call to action, pero el resultado final lo logrará la secuencia completa.

Resumen de la estrategia

Presta atención que entramos en materia.

Lo primero que necesitamos es que se suscriban.

Vamos a utilizar una ayudita para conseguirlo. Porque si no te conocen de nada ni han probado tu producto, no creo que te dejen sus datos personales tan fácilmente.

Así que les vamos a ofrecer un código descuento a cambio de su email.

Es lo mínimo, ¿no?

Así que en la web o en la caja de suscripción esto tiene que estar claro. 

Puedes utilizar una frase como esta:

“Suscríbete y disfruta de un 10% de descuento en tu primera compra”

Elige el % de descuento que te dé la gana. Un 10% es el típico que suelo recomendar a mis clientes, pero puedes ofrecer lo que quieras.

Así que el objetivo principal de la secuencia es que aproveche el código descuento que le vamos a ofrecer en el primer email y que recordaremos durante los siguientes.

Sí, detrás de esta secuencia hay una venta suave. Why not?

Lo que vamos a hacer con estos 5 emails es ir desbloqueando partes de su cerebro que le impiden hacer esa primera compra.

Tales como objeciones, entender qué es, porqué, beneficios que va a conseguir, etc.

O sea, realmente estamos siguiendo el camino psicológico de compra.

Los emails de bienvenida 

En total son 5 emails.

• Email 1. Bienvenida con código.
• Email 2. Historia.
• Email 3. Manifiesto/propuesta de valor + objeción del precio.
• Email 4. Preguntas frecuentes.
• Email 5. ¿Y ahora qué?

#EMAIL 1. Bienvenida con código

El primer email que van a recibir nada más suscribirse.

Recuerda que nos habían dejado los datos porque le hemos ofrecido un código descuento, así que se lo vamos a dar sin rodeos.

Importante explicar el proceso de cómo lo tienen que utilizar.

Objetivo del email: dar la bienvenida y empezar una “conversación”.

#EMAIL 2. Historia

Las historias venden.

Y detrás de una marca o un emprendedor siempre hay una buena historia que contar.

Puedes hablar del origen de la marca, de cómo se creó el producto, etc.

Si quieres presentar a la gente del equipo, genial. Pero no es obligatorio.

Objetivo del email: confianza.

#EMAIL 3. Manifiesto/propuesta de valor + objeción del precio

El mercado de la alimentación ha cambiado desde hace tiempo. 

Ya no se compran productos, se compran transformaciones. Beneficios.

Demuestra lo que tu marca significa para el consumidor, la sociedad y para el mundo.

Si tu producto tiene un precio elevado, aprovecha la posdata para desbloquear esta objeción.

Objetivo del email: diferenciación, transparencia y filosofía.

#EMAIL 4. Preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes realmente no sirven para responder preguntas frecuentes, jeje.

Que también.

Pero su función principal es la de desbloquear objeciones. Y este email es el indicado para ello.

Tienes que encontrar las objeciones (bloqueos, impedimentos, barreras, etc) principales de tu cliente ideal y utilizarlas para crear esas preguntas.

Objetivo del email: derribo de objeciones.

#EMAIL 5. ¿Y ahora qué?

Este email es un email de unión con los siguientes emails que envíes.

Es decir.

No queremos perder esta bonita relación que acabamos de crear.

Es posible que hayan comprado, pero también es posible que no. Pero eso no significa que no lo hagan en el futuro.

Así que este email es para darles facilidad en sus próximos pasos con nosotros.

Algunas acciones que puedes incluir:

• Enlaza tu blog.
• Enlaza tus redes sociales.
• Explica si tiene algún tipo de contenido especial.
• Que contesten un formulario/encuesta.

También puedes aprovechar este email para segmentar a los usuarios con etiquetas.

Objetivo del email: no perder la relación.

Importante: no te olvides de recordar el código en todos los email y meter enlaces a la tienda o página de ventas.

Tiempos

Recuerda que es una secuencia de 5 emails, pero que funcionan de forma global. Así que no dejes 1 mes entre un email y otro.

Lo ideal es que la adaptes a los tiempos de mailing que tienes ya establecidos.

Y si no los tienes, pues que vayas probando.

Mi recomendación es que dejes 1-3 días entre un email y el siguiente. 

Automatización

La gracia de esta secuencia es que está automatizada.

Y cada vez que se suscribe un usuario a tu lista de email marketing se active la secuencia sola.

Para crear este tipo de automatizaciones, tienes que tener un CRM o plataforma de email marketing.

Yo uso Active Campaign, pero hay más por ahí.

Bueno. 

Espero que esta secuencia de bienvenida sea el principio de muchos emails. 😉

Recuerda: el email marketing en ecommerce funciona muy bien.

Puedes crear muchas estrategias de venta y es el mejor medio de fidelización de clientes.

Pero eso lo podemos hablar en otro post. 😉

Si la utilizas, por favor házmelo saber. Quiero ver esos resultados. 

Cuéntame en comentarios si te mola este tema para escribir más sobre email marketing en ecommerce o si tienes alguna pregunta.

Te leo. 🙂